在跨度近一个月的双11大促里体育游戏app平台，品牌和平台喜信频传，与此同期，跟随商品销售而产生的客服工作也迎来了一年里的压力峰值期。

　　行为耗尽者购物的蹙迫渠谈之一，跟着双11接近尾声，李佳琦直播间的“一号客服”也交出了我方的获利单。据好意思ONE里面数据裸露，本年双11本事，李佳琦直播间“一号客服”以严格尺度工作直播间耗尽者，保证了90%以上的进线问题在24小时内处理已矣。

　　值得一提的是，本年双11，标记着李佳琦直播间金牌工作的“一号客服”初度从幕后走向台前。双11前夜，“所有女生的客服”直播间初度开播，解答李佳琦直播间用户对于包括直播间节律、购买攻略、优惠举止等售前问题；并于双11本事不时开播，解答用户对于居品信息、使用智商、售后战略等及时疑问。累计开播时长近50小时，本事单场直播最高累计28万东谈主次不雅看，分管李佳琦直播间约30%的用户接洽量，成效减少了大促本事用户接洽的平均恭候时长。

　　“所有女生的客服”直播间

　　这亦然好意思ONE革新打造的直播电商行业首个专属客服直播间，已毕海量用户问题的即时、高效、纠合解答，补位原有1v1一号客服窗口渠谈，有用措置大促本事因浩大接洽量可能出现的复兴不足时、遗漏等影响耗尽者购物体验的问题。通过直播间公开透明直不雅的通常互动式样，幸免耗尽者在恭候复兴过程中的慌乱，减少耗尽者在购物过程中产生的疑虑。

　　区别于传统直播间，客服直播间上架的“商品”是“常见问题”，用户开放问题贯穿后不错平直稽察“措置决议”页面，快速找到与我方问题关联的谜底。这也意味着用户不需要和往日一样在重大宝贝贯穿中寻找客服进口，或通过复杂的过程态状问题。

　　谈及为何情景参预大批东谈主力物力搭建专属客服直播间，好意思ONE工作体验部暴露东谈主凯莉暗意，这背后，是李佳琦直播间围绕打造“四好”高品性直播间，提供“好价钱、好实质、好品性、好工作”，确保每一位耗尽者都能享受到优质购物体验的戮力。

　　“这也代表着李佳琦直播间售后力度的再升级。”凯莉暗意，“此次给与在笨重的大促本事开播‘所有女生的客服’直播间，是在咱们既往仍是缔造完善的工作保险体系上的又一次加码，也代表着李佳琦直播间愉快在本年双11进一步夯实工作保险力度，护航耗尽者宽心购物。”

　　好意思ONE工作体验部

　　好意思ONE工作体验部，是一支日常固定成员80余东谈主，大促本事加多救助东谈主力总东谈主数超百东谈主的工作队列。团队成员不仅要熟练直播间的千万个居品，分裂居品各异和本性，面临大促机制、直播节点等附加信息，也要熟稔于心。

　　由于直播电商品类重大，耗尽者诉求也极为各类，若直播间客服东谈主员不熟练细分限制的品牌居品学问，面抵耗尽者诉求则无法给出对症解答。对此，好意思ONE不时鼓吹多项革新工作举措，比方，增设熟练好意思妆垂直限制的“好意思妆小助理接洽专线”东谈主员，专东谈主解答用户对好意思妆居品的疑问，升迁客服接洽质料。这些东谈主员都经过多轮系统化好意思妆学问实操历练，熟练掌持好意思妆不同居品、功能、肤质、年事段、价钱体系等关联学问，且均需通过里面好意思妆工作才调的认证。该认证较为严苛，通过率仅有10%。

　　大促本事，商家订单量激增，不少耗尽者系念我方的订单无法依期发货，通常会干系李佳琦直播间客服，但愿后者能协同商家，让配套的发货权利取得保险。

　　一位正在装修新址的耗尽者就在社媒共享了在李佳琦直播间购买家装的体验，她暗意，因为市面上居品鱼龙夹杂，我方在作念好品牌攻略后，恰恰发现李佳琦直播间家装节专场上架了我方中意的一款花洒，下单后却发现店铺发货本事过长，在和李佳琦直播间“一号客服”通常明，客服第一本事通常品牌、督促仓库接单，并于夜深给出嘱咐决议和真正配送本事，这一售后案例的连忙措置让耗尽者直呼：“李佳琦的客服太锐利了！果然站在耗尽者角度帮我洽商问题，体谅我的豪情，最猛进程地帮我争取了权利。”

　　另一位用户通过李佳琦直播间客服措置母婴居品发货时效问题后，也主动共享出了与客服的通常经过，她说：“这是我在李佳琦直播间购物五年来，第一次干系售后，一笔订单有三位客服东谈主员不时护理并戮力跟踪，让我感受到了满分的忠心和尊重，这足以让我平素甚而灾祸的一天充满慷慨。”

　　好意思ONE工作体验部“一号客服”

　　这么的客服通常案例，是李佳琦直播间双11大促本事每天5-10万进线量、最高达至17万进线量的其中之一，这个数字是日常的几十倍，在如斯巨大的使命量眼前，“一号客服”团队依然保持了高效的工作水平。

　　在好意思ONE工作体验部门的贬抑戮力下，李佳琦直播间不仅在升迁直播间购物体验方面迈出了卓越性的一大步，更通过革新的管意义念和举措体育游戏app平台，如推动“一号客服”神态升级、通达专属客服直播间等，为耗尽者提供了一个浅薄、空闲的购物环境，引颈着行业工作水平贬抑升迁。